Hjelpe organisasjoner med å få mer ut av reiseteknologien sin

ATPI har styrket sin teknologiekspertise i Australia og New Zealand med ansettelsen av Steve Ash som Client Technology Solutions Manager, noe som forsterker selskapets forpliktelse til å hjelpe organisasjoner med å bygge smartere og mer tilkoblede reiseprogrammer gjennom en ledende teknologistakk for reiser støttet av erfarne medarbeidere, responsiv service og praktisk klientfokusert innovasjon.

Corporate Travel-teknologi har utviklet seg i et ekstraordinært tempo.

Fra online bestillingsverktøy og reiseapper til kunstig intelligens, automatisering og avansert rapportering har organisasjoner nå mer teknologi til rådighet enn noen gang før. Men selv om verktøyene fortsetter å utvikle seg, forblir én utfordring den samme: å få teknologien til å fungere sammen på en måte som genuint forbedrer reiseopplevelsen.

For Steve Ash, som har jobbet med reiseteknologi siden 1980-tallet, er det her den største muligheten ligger.

«Bransjen har endret seg enormt», sier Steve. «Fra grønne skjermterminaler og papir

billetter til dagens tilkoblede reiseøkosystem har hver ny utvikling gjort reising smidigere, mer tilgjengelig og mer effektiv.»

«Men teknologi alene er ikke svaret. Den virkelige verdien kommer fra å bringe riktig

teknologi sammen på en måte som støtter både reisende og organisasjonene de jobber for.»

Koble teknologi til forretningsmål

Moderne reiseprogrammer handler om mye mer enn å bestille fly og hotell.

Reiseansvarlige trenger i dag oversikt over reisebevegelser, sterkere rapportering, overholdelse av retningslinjer, omsorgsplikten, datasikkerhet og sømløse reiseopplevelser, alt mens de balanserer kostnads-, effektivitets- og bærekraftsmål.

«Noen av de største utfordringene organisasjoner står overfor er faktisk ikke relatert til å bestille reiser», forklarer Steve. «Personvern, sikkerhet, omsorgsplikten, compliance og rapportering er ofte like viktig. Disse prioriteringene tilhører vanligvis interessenter som kanskje aldri faktisk gjør en bestilling selv.»

Det er her Steve mener rollen til et Travel Management Company fundamentalt har endret seg.

«Et TMC bør ikke bare være en leverandør, det bør være en strategisk partner. De beste partnerskapene løser ikke bare dagens utfordringer; de hjelper organisasjoner med å forberede seg på det som kommer.»

Få reiseteknologi til å fungere sammen

En av grunnene til at Steve ble tiltrukket av ATPI var dybden og retningen i teknologitilbudet. Som Client Technology Solutions Manager vil han jobbe tett med organisasjoner i Australia og New Zealand for å hjelpe dem med å låse opp den fulle verdien av ATPIs teknologistakk og tilpasse den til deres bredere forretningsmål.

I stedet for å stole på frittstående løsninger, samler ATPIs tilnærming online bestillingsmuligheter, administrasjon av reiseprofiler, godkjenninger, rapportering, analyser, omsorgsplikten, automatisering og programoversikt i en mer tilkoblet klientopplevelse.

For Steve ligger verdien ikke bare i antall tilgjengelige verktøy, men i hvordan de fungerer sammen for å forenkle reiseadministrasjon, gi klienter klarere oversikt over programytelse og støtte bedre beslutninger gjennom sanntidsdata og innsikt.

«Det som skilte seg ut for meg med ATPI var styrken i teknologistakken», sier Steve. «Det er allerede et sterkt fundament på plass, men enda viktigere er det at det finnes en klar appetitt for å fortsette å utvikle det. Den kombinasjonen av kapasitet og ambisjon er det som virkelig begeistret meg.»

«ATPIs teknologi er ikke teknologi for teknologiens skyld», legger Steve til. «Den er designet rundt de virkelige utfordringene klienter står overfor, fra oversikt og compliance til reiseopplevelse, kontroll og trygghet, og den styrkes av mennesker som forstår hvordan de skal anvende den på en

praktisk, responsiv og serviceorientert måte.»

For Steve er denne balansen sentral i ATPIs proposisjon: teknologi som gir klienter større kontroll og oversikt, kombinert med kunnskapsrike team som gir veiledning, løser problemer og støtter reisende når det betyr mest.

Neste evolusjon av reiseteknologi

Kunstig intelligens er en av de største utviklingene som for tiden former corporate travel, men Steve mener den største verdien vil komme fra å gjøre reising enklere snarere enn mer

komplisert.

«Ingen vet egentlig nøyaktig hvor AI til slutt vil ta oss», sier han. «Det som er klart er at det har potensial til å være til nytte for alle i reiseøkosystemet.»

Fra å gjøre det mulig for reisende å gjøre bestillinger ved hjelp av naturlige tale- eller tekstkommandoer, til å gi personlige anbefalinger og forklare retningslinjer på vanlig norsk, har AI potensial til å gjøre reiseprogrammer betydelig enklere å navigere.

«Mulighetene er virkelig uendelige», sier Steve. «Og det er før vi vurderer effektiviteten og automatiseringen det vil bringe til Travel Management Companies og den bredere bransjen. Vi begynner bare å se hva som er mulig.»

Teknologi drevet av mennesker

Til tross for nesten fire tiår med innovasjon har én ting forblitt konstant gjennom Steves karriere.

«Teknologi er en muliggjører, men mennesker vil alltid ha en viktig rolle å spille.»

Mens teknologi fortsetter å forbedre effektiviteten, mener Steve at vellykkede reiseprogrammer fortsatt bygges på forståelse av hver organisasjons unike krav.

«Reising er full av nyanser. Den riktige løsningen for én organisasjon er kanskje ikke den riktige løsningen for en annen. Å forstå mål, smertepunkter og ønskede resultater er fortsatt i stor grad en menneskestyrt prosess.»

Den ekspertisen blir spesielt verdifull når forstyrrelser oppstår.

«Når alt går etter planen, er teknologi fantastisk. Men når fly blir kansellert, vær forårsaker forstyrrelser eller komplekse reiseruter plutselig endres, er det da erfarne mennesker virkelig gjør en forskjell.»

For Steve handler ikke fremtiden om å velge mellom teknologi og mennesker.

«Organisasjonene som vil lykkes best er de som kombinerer begge deler.»

Investere i fremtiden

Steve blir med i ATPI på et spennende tidspunkt mens virksomheten fortsetter å investere i neste generasjons reiseteknologi, innovasjon og klientopplevelse i Australia og New Zealand.

«Jeg er begeistret for å bli med i ATPI på et så spennende stadium i utviklingen», sier Steve. «

teknologien er allerede sterk, ambisjonen er klar, og det som virkelig skiller seg ut er måten ATPI kombinerer den kapasiteten med erfarne mennesker og service som genuint er fokusert på klientresultater.»

«Jeg ser frem til å jobbe med våre klienter for å hjelpe dem med å få enda mer verdi ut av reiseprogrammene sine, samtidig som jeg veileder teamene våre og støtter den fortsatte veksten av virksomheten i regionen.»

Det nylige oppkjøpet av ATPI av Direct Travel markerer et spennende nytt kapittel for virksomheten, og bringer sammen to organisasjoner med en felles forpliktelse til innovasjon, servicefortreffelighet og klientsuksess. Den kombinerte styrken til konsernet skaper større muligheter til å investere i teknologi, forbedre klientløsninger og støtte organisasjoner mens reiseprogrammene deres fortsetter å utvikle seg.